Kunstig intelligens er genialt.
Men en elendig erstatning for god kundeservice.
Vi befinner oss i et teknologisk skifte. Mens andre aktører bruker KI for å bygge brannmurer mellom seg og kundene sine, har vi valgt en annen vei. Vi bruker teknologien til å gjøre oss raskere, slik at vi får *mer* tid til å snakke med deg.
Elefanten i (chat)rommet.
Ta en titt på de store hosting-gigantene i dag. Før du får lov til å stille et spørsmål, må du krangle deg forbi en chatbot. Samtidig legger selskapene inn små, ansvarsfraskrivende fotnoter:
«Våre supportere kjenner våre systemer inngående. Stol mer på svarene deres enn på hva vår AI kan fortelle deg. AI-svar kan være utdaterte eller direkte feil.»
Dette gir null mening for oss. Hvorfor skal vi tvinge deg til å snakke med en maskin vi selv innrømmer at kan ta feil, når du bare prøver å drive bedriften din?
Chatbots
Antall roboter du må overbevise for å få lov til å snakke med supporten vår.
Våre prinsipper for KI.
Slik sikrer vi at teknologien tjener deg, og ikke omvendt.
Ansvar kan ikke automatiseres
Når nettsiden din er nede, eller e-posten ikke fungerer, trenger du noen som tar eierskap til problemet. En KI kan be om unnskyldning, men den føler ikke ansvaret. Hos oss får du en dedikert tekniker som ikke gir seg før problemet er løst.
Vi forstår konteksten
Du er ikke bare et kundenummer, og problemet ditt er sjelden svart-hvitt. En språkmodell leser bare ordene dine. Vi forstår at nettbutikken din har høysesong, at du er stresset, og at vi må rykke ut med en gang.
100% Gjennomsiktighet
Vi later aldri som. Vi skal aldri gi en KI et menneskelig navn, et profilbilde, og late som om det er "Kari fra kundeservice". Snakker du med Webhansa, kan du være trygg på at det sitter et ekte menneske med en kaffekopp på andre siden av skjermen.
Så hvor bruker vi det da?
Vi er ikke bakstreverske. Maskinlæring og KI er integrert i kjernen av plattformen vår, men vi bruker det som et støtteverktøy i bakgrunnen – aldri som en erstatning for menneskelig kontakt.
Superkrefter til teknikerne våre
Når du melder inn et problem, tråler KI-en vår lynraskt gjennom logger og systemer i bakgrunnen for å finne mulige feilkilder. Den foreslår innfallsvinkler før vi engang har lest ferdig. Men vit dette: Det er alltid en ekte tekniker som gjør jobben og fatter beslutningen. Vi bruker bare KI for å forstå problemet ditt raskere.
Krystallklar dokumentasjon
KI hjelper oss med å skrive, strukturere og oversette hjelpeartiklene våre. Dette gjør at vi kan bruke mindre tid på formatering, og heller sikre at du alltid har oppdatert og lettlest teknisk dokumentasjon tilgjengelig når du trenger det.
Sikkerhet og Brannmurer
Våre AI-drevne sikkerhetssystemer analyserer millioner av forespørsler i sekundet for å oppdage og blokkere DDoS-angrep og hackingforsøk lenge før de når serveren din.
Nettverksoptimalisering
Smarte algoritmer ruter trafikken din forbi flaskehalser på internett, noe som sikrer at nettsiden din laster lynraskt uansett hvor i verden kunden din befinner seg.
Test oss (vi består Turing-testen).
Trenger du hjelp med nettsiden din, eller vil du bare slå av en prat for å se om vi faktisk er mennesker? Ta kontakt. Vi lover at et ekte menneske med puls svarer deg.
Snakk med et menneske waving_hand